Нашим наивысшим приоритетом в работе являются обеспечение стабильного развития, диагностика и устранение неполадок, а также гарантирование стабильной торговли для пользователей (выставление приказов, размер позиции, управление риском и капиталом, безотказная работа с брокерами).
Все советы и рекомендации по улучшению торговли документируются и помещаются в список задач. Тем не менее, работа над ними продолжается только после решения первостепенных задач.
Для повышения эффективности работы мы предпочитаем ограничивать коммуникацию по электронной почте до самых критических случаев.
Нам всегда очень приятно, когда пользователи активно принимают участие в нашем непрерывном развитии, но в то же время мы просим Вас размещать идеи на нашем форуме, чтобы другие пользователи могли извлекать выгоду от этой информации. Кроме этого, размещением поста Вы можете вдохновить новых пользователей с такими же или похожими идеями или вопросами, а также зарегистрироваться на форуме, чтобы активно помогать друг другу.
Вы можете воспользоваться несколькими возможностями, чтобы получить ответ на интересующий вопрос или получить поддержку.
Для обеспечения быстрого доступа к Руководству пользователя и службе поддержки Вы можете использовать ссылки, которые доступны в программе AgenaTrader, путём нажатия кнопки Support:
Форум поддержки
Если у Вас возникли вопросы по использованию торговой платформы AgenaTrader, пожалуйста, без колебаний заходите на форум поддержки.
Через форум мы можем быстро и эффективно помочь Вам советом в решении разных проблем.
Чтобы получить возможность размещения информации на форуме поддержки необходимо пройти короткую процедуру регистрации.
Подтверждение регистрации нового учасника происходит вручную, поэтому процесс может занять до 24 часов.
Отправка сообщения об ошибках
Пожалуйста, читайте подробную информацию в разделе: Сообщения об ошибках.
Поддержка по электронной почте support в tradeescort.com
Пожалуйста, используйте этот адрес для обратной связи только в критических случаях.
Под критическими случаями подразумеваются проблемы с:
- торговлей (невозможно выставить ордер, открыть позицию, восстановление трейда и т.д.)
- соединением к брокеру
- компонентами AT++ (управление риском и капиталом, автоматизм и т.д.)
Вопросы, касающиеся наших партнеров
К сожалению, у нас нет возможности предоставить Вам подробную информацию о брокерах или поставщиках данных.
Если у Вас есть вопросы по работе брокера или поставщика данных мы просим Вас обращаться к ним напрямую, чтобы избежать разногласий.
Мы приносим извинения за эти неудобства и просим Вашего понимания.
Информационно-техническая поддержка (например, относительно дополнительных приложений)
В последние несколько лет мы работаем в тесном сотрудничестве с нашими партнерами, поскольку кооперация всегда помогает достичь больших результатов. Более того, наши партнеры из года в год получают выгоду от наших быстрых решений, высокого уровня технической компетенции и первоклассного сервиса.
Пакет технического изучения рынка, созданный Штеффеном Пашке (Steffen Paschke):
При наличии вопросов относительно дополнительных приложений по техническому анализу и рыночно-нейтральным индикаторам, пожалуйста, обращайтесь к ответственному разработчику Штеффену Пашке по электронному адресу: steffen.paschke в passata-trading.com.
С этими и другими возможностями получения провессиональной поддержки можно ознакомиться на нашем вебсайте.