Сообщения об ошибках при использовании AgenaTrader
Наверняка Вы уже сталкивались с какими-либо проблемами при использовании торговой платформы. В случае возниконовения вопросов мы просим Вас не отправлять сразу же электронное письмо группе поддержки. Наша команда на 80% состоит из разработчиков, поэтому ресурсы могут очень быстро исчерпаны, если специалисты будут большую часть времени отвечать на сообщения. Это может обернутся более длительными периодами разработки и в конечном итоге отрицательно повлиять на наши (как девелопера) и Ваши (как пользователя) интересы.
В основном большинство проблем возникают по вине самих пользователей. Это не повод для переживания. Наши разработчики тоже достаточно часто должны признать, что причиной ошибки являются они сами, а не программа.
Тем не менее если Вы испытываете трудности или что-то не работает, так как ожидается, то следуйте нашим рекомендациям:
- Для начала убедитесь, что Ваша программа обновлена до последней версии (как указано в релизе);
- Затем попробуйте найти ответ на интересующий вопрос в онлайн руководстве пользователя;
- Если проблема все еще не решена мы просим Вас использовать наш форум поддержки;
- Только после этого Вам следует обратиться к команде поддержки, если какие-либо вопросы еще остались.
С целью обеспечения более эффективной работы и предоставления профессиональной поддержки мы разработали стандартную форму обратной связи.
Мы включили в форму обратной связи самые важные вопросы, которые помогут нам быстро определить суть проблемы и эффективно её устранить.
Мы будем в силах воссоздать ошибку и помочь Вам в ее решении только в том случае, если Вы опишите ее как можно более подробно. Пожалуйста, присылайте нам также скриншоты!
Благодарим Вас за содействие и с нетерпениемп ожидаем продолжения сотрудничества с Вами, как пользователем нашего продукта, и совместного усовершенствовании AgenaTrader.
С уважением, команда AgenaTrader.
Неизвестная ошибка
При возникновении неизвестной ошибки на экране появится диалоговое окно, в котором можно увидеть так называемую трассировку стека и определить место возникновения ошибки.
Эта информация очень важна для стабилизации работы торговой платформы. В случае получения такого сообщения пришлите нам, пожалуйста, сведения об ошибке путём нажатия кнопки Переслать ошибку . В этом случае мы получим информацию с трассировкой стека по электронной почте.
Иногда нам могут также понадобиться протокольные данные.
Эта информация сохраняется на жестком диске: C:\Users\\Documents\AgenaTrader\TradeEscort\Files\\AgenaTraderLog.log, а также C:\Users\Documents\AgenaTrader\TradeEscort\Files\\Orders.log.
Для поиска специфической информации в протоколе используйте Журнал ордеров.
Send Data to Support
В некоторых случаях нам нужны дополнительные файлы.
Чтобы отправить нам дополнительные файлы следуйте инструкции ниже
- Перейдите Support-> Send Data to Support
- В открытом диалоговом окне активируйте выбранные чекбоксы и нажмите клавишу Send
| Имя | Значение |
|---|---|
| Log files | Если активировано отправляет все файлы протокола (по умолчанию за последние 14 дней. Пользователь может увеличить историю) |
| Orders Log | Если активирована отправляет данные журнала ордеров.(по умолчанию за последние 14 дней. Пользователь может увеличить историю) |
| Active workspace | Если активирована отправляет ативную рабочую область |
| Configs | отправляет файл конфигурации (TE_Config.xml). |
| Current Open Instruments | Если активирована отправляет данные всех открытых инструмента (размер тика, цена и т.д.) |
| Complete UserDirectory | Если активирована отправляет только Log файлы |
| Complete DataDirectory | сли активирована отправляет все файлы кроме Log files. |